El documental ofrece una visión emocional y basada en evidencia sobre los errores médicos

La película se centra en Sue y Pat Sheridan, una familia de Boise cuya vida quedó marcada por errores médicos tanto de diagnóstico como de comunicación. En 1995, Sue dio a luz a su hijo, Cal, quien presentaba signos evidentes de ictericia al nacer. Sin embargo, el personal médico les aseguró al darlo de alta que no era nada preocupante. La ictericia no tratada de Cal le causó una parálisis cerebral severa.

Años más tarde, Sue y Pat tuvieron una hija, Mackenzie, que también nació con niveles elevados de bilirrubina, indicador de ictericia. Esta vez, fue examinada, tratada y dada de alta sin complicaciones. El tratamiento fue sencillo, pero resultaba imposible no pensar en cómo, solo unos años antes, la ictericia de su hermano había sido ignorada con consecuencias devastadoras.

Pat, un esposo y padre devoto, falleció a los 45 años a causa de un cáncer. Un examen reveló un sarcoma sinovial maligno, pero, pese a los informes patológicos que señalaban claramente malignidad, le dijeron que la masa era benigna. Meses después, cuando Pat empeoró, su neurólogo le informó que aquella masa, previamente diagnosticada de forma errónea, era en realidad cancerosa. Sue consiguió los resultados iniciales y enfrentó al patólogo, quien simplemente respondió: “No es mi trabajo”.

Sue salió del hospital sin disculpas ni explicaciones. Meses después, el estado de Pat empeoró, y una nueva visita al hospital les trajo la devastadora noticia: le quedaban solo diez días de vida.

Sue se negó a rendirse en su búsqueda por descubrir cómo un error como este pudo ocurrirle a su familia una vez más. Solicitó una reunión con el médico de su esposo, junto con el director ejecutivo del hospital y el gerente de riesgos. Describe al hospital, ubicado fuera de la ciudad, como una institución reconocida y de buena reputación. Hizo los arreglos necesarios y viajó hasta allí, solo para ser recibida por un asesor del hospital. Ni el médico de su esposo, ni el director ejecutivo, ni el gerente de riesgos se molestaron en presentarse.

Actualmente, Sue Sheridan es defensora de la seguridad del paciente y cofundadora de Consumers Advancing Patient Safety (CAPS), una organización sin fines de lucro con sede en el centro de Chicago. La misión de la organización es escuchar las historias y aportaciones de los pacientes para mejorar nuestro sistema de atención médica, y utilizar esta información para comunicarse con hospitales y organizaciones de salud con el fin de fortalecer la seguridad y calidad de la atención. Además, Sue es responsable de la implementación de la prueba de bilirrubina, que hoy en día es un examen estándar para los recién nacidos en los hospitales de Estados Unidos.